旅游視角下的酒店品牌塑造個案研究

摘 要：國內(nèi)外品牌酒店的進(jìn)入加劇了三亞酒店市場的競爭，精品度假酒店必須更加重視自身形象塑造和關(guān)注消費(fèi)者評價。本研究基于旅游凝視理論，對三亞海棠灣民生威斯汀度假酒店官方形象塑造與感知進(jìn)行研究，采用網(wǎng)絡(luò)文本分析對酒店網(wǎng)絡(luò)評論文本的高頻詞匯、語義網(wǎng)絡(luò)、旅游形象維度和情感形象對比進(jìn)行分析，并通過實(shí)地調(diào)查法進(jìn)行驗(yàn)證，研究發(fā)現(xiàn)酒店在實(shí)力形象、產(chǎn)品和服務(wù)形象、人員形象塑造上都存在一定問題，因此本文提出要定期維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備、適度開發(fā)特色活動、重視服務(wù)質(zhì)量的提升、規(guī)范著裝和形象管理、重視品牌文化建設(shè)的建議，期望能夠?yàn)槿齺喓Ｌ臑趁裆雇《燃倬频甑男蜗笏茉焯峁﹨⒖冀梃b。（剩余3801字）