基于5GAP模型的檔案館服務(wù)質(zhì)量提升策略研究

摘要：在檔案利用服務(wù)領(lǐng)域引入5GAP模型，對(duì)檔案館審視服務(wù)質(zhì)量、高質(zhì)量推進(jìn)檔案利用服務(wù)體系建設(shè)具有重要意義。以對(duì)檔案館應(yīng)用5GAP模型提升服務(wù)質(zhì)量的必要性、可行性分析為基礎(chǔ)，從感知差距、標(biāo)準(zhǔn)差距、執(zhí)行差距、宣傳差距、期望差距五個(gè)維度闡釋檔案館服務(wù)質(zhì)量5GAP模型的主要內(nèi)容。立足于檔案利用體系建設(shè)的現(xiàn)實(shí)需要，總結(jié)提出縮減檔案館檔案服務(wù)質(zhì)量差距的實(shí)踐策略：以用戶(hù)為中心、加強(qiáng)制度建設(shè)、強(qiáng)化服務(wù)支撐、創(chuàng)新宣傳方式、主動(dòng)改進(jìn)服務(wù)。（剩余9674字）