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模糊、缺席、不可見：影響數(shù)字化機器人智能服務的三個關鍵原因

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關鍵詞：自動化；智能服務；人機交互；視頻錄制與分析；旅游與酒店

摘 要：機器人服務是數(shù)字化智能服務轉型的一個重要體現(xiàn)。以往的研究理論化和技術化地分析了自動化機器人技術在提高服務效率、提升顧客體驗方面的積極影響，但很少有研究者從顧客的實際使用視角去檢驗這一假設，更鮮有研究者在全自動化機器人服務的環(huán)境中檢驗智能化人機互動的實際效果和可能存在的問題。（剩余28471字）

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