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群眾滿意才是“標(biāo)準(zhǔn)答案”

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“您的意見，我們會盡快反映給相關(guān)部門處理?！薄澳稍兊臉I(yè)務(wù)，請按以下流程辦理。”“請您對本次服務(wù)作出評價，選擇滿意或者不滿意?！薄@是群眾到相關(guān)部門辦事時，經(jīng)常會得到的回復(fù)。如果是通過電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢，程式性的答復(fù)則更為普遍。

從形式上看，這樣的回復(fù)積極、嚴(yán)謹(jǐn)。但結(jié)果是，一些群眾的問題依然沒有得到解決。（剩余890字）

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