支付服務(wù)適老化調(diào)查及發(fā)展建議

——以秦皇島轄區(qū)為例

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摘 要：自2020年12月中國人民銀行印發(fā)《關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利化程度的意見》以來，支付服務(wù)適老化工作在秦皇島市取得了明顯成效。為更好滿足老年群體的支付需求，優(yōu)化老年群體金融服務(wù)體驗(yàn)，本文以向銀行機(jī)構(gòu)、老年客戶群體發(fā)放調(diào)查問卷的方式開展了專項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)存在銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)人工服務(wù)少、部分老年客戶對移動支付仍心存顧慮、宣傳活動較單一等問題，提出加強(qiáng)支付服務(wù)適老化工作相關(guān)建議。（剩余5852字）