中國國家圖書館讀者滿意度影響因素關(guān)系研究

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摘 要：文章采用定性比較分析方法，基于組態(tài)思維對中國國家圖書館讀者滿意度的影響因素關(guān)系展開研究。選取“大眾點評”APP上中國國家圖書館于2022年收到的279條評價數(shù)據(jù)，設(shè)定變量及相應(yīng)二分賦值標準，構(gòu)建真值表，使用fsQCA3.0軟件展開單因素與多維因素組合分析，得出文獻滿意度高、服務(wù)滿意度低但文獻滿意度高、環(huán)境滿意度低但服務(wù)滿意度高是各種情況中讀者滿意度較高的結(jié)論，從而提出優(yōu)化檢索體系、細化讀者管理、強化員工培訓(xùn)的建議。（剩余8171字）