應(yīng)用平衡記分卡構(gòu)建圖書(shū)館線上服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

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[摘 要]平衡計(jì)分卡是績(jī)效管理的新型科學(xué)方法，逐步被企業(yè)廣泛應(yīng)用并在政府部門及非營(yíng)利性組織得到推廣。以深圳圖書(shū)館線上服務(wù)為研究對(duì)象，采用文獻(xiàn)計(jì)量分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、實(shí)地調(diào)研、問(wèn)卷調(diào)查、電話及網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等研究方法，調(diào)研深圳圖書(shū)館線上服務(wù)情況，通過(guò)數(shù)據(jù)分析挑選出線上服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，再以平衡計(jì)分卡方法為原理，對(duì)深圳圖書(shū)館線上服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行實(shí)際測(cè)算與研究，指出在具體實(shí)施過(guò)程中應(yīng)適時(shí)調(diào)整分值及權(quán)重、注重圖書(shū)館自身特點(diǎn)、提供制度保障。（剩余3991字）