以TQM理念為導(dǎo)向的全程管理模式在門診服務(wù)流程再造中的應(yīng)用研究

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【摘要】 目的：分析以全面質(zhì)量管理（TQM）理念為導(dǎo)向的全程管理模式在門診服務(wù)流程再造中的應(yīng)用研究。方法：收集2021年1月—2022年12月于北京積水潭醫(yī)院貴州醫(yī)院門診就診的880例患者作為研究對(duì)象，其中將2021年1—12月于門診部門就診的患者作為對(duì)照組（n=440），將2022年1—12月于門診部門就診的患者作為研究組（n=440），對(duì)照組采用了傳統(tǒng)的門診服務(wù)流程，研究組采用以TQM理念為導(dǎo)向的全程管理模式的門診服務(wù)流程。（剩余7308字）