配送服務(wù)質(zhì)量對大學(xué)生生鮮食品網(wǎng)購行為的影響研究

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摘 要：針對配送服務(wù)質(zhì)量對線上消費者生鮮食品網(wǎng)購行為的影響問題，以未來消費主力——大學(xué)生為研究對象，在服務(wù)質(zhì)量滿意度模型、TAM理論模型基礎(chǔ)上，選取訂單處理及時性、配送過程可靠性、末端取貨便捷性、配送服務(wù)周到性作為配送服務(wù)滿意度影響因素指標(biāo)，并基于調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，利用相關(guān)分析與回歸模型對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究表明：四個維度因素對大學(xué)生生鮮食品網(wǎng)購配送服務(wù)滿意度均具有正面影響，其中配送過程可靠性影響最大；大學(xué)生特別關(guān)注生鮮食品配送及時性與準(zhǔn)時性，同時對配送收費與退貨服務(wù)也較為敏感。（剩余4002字）